Shipping policy

Merci pour votre commande sur SplasherWave

Nous mettons tout en oeuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. La présente politique d'expédition a pour objectif de vous informer clairement sur nos délais, nos modes d'envoi et les conditions applicables à la livraison de vos produits.

## 1. Zones desservies

Nous livrons actuellement :

- en France métropolitaine
- dans l'Union européenne 
- à l'international 

Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que la livraison n'est pas disponible pour cette destination.

## 2. Délai de préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 2 a 4 jours ouvrés après validation du paiement.

En période de forte activité, de lancement de collection, de promotion ou de jours fériés, ce délai peut être légèrement prolongé.

## 3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à courir une fois la commande expédiée.

- France : 8 à 15 jours
- Europe : 8 à 15 jours
- International : 8 à 15 jours

Un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi vous est envoyé dès que votre commande est remise au transporteur, lorsqu'un suivi est disponible.

## 4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.

Le cas échéant :

- livraison offerte 
- frais variables selon la destination, le poids ou le mode de livraison choisi

## 5. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée avec un service suivi, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

## 6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées au moment de la commande.

En cas d'erreur d'adresse, de coordonnées incomplètes ou d'absence d'informations suffisantes entraînant un retard, un retour ou une impossibilité de livraison, SplasherWave ne pourra être tenue responsable.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter au plus vite à l'adresse suivante : adelshopify67@gmail.com

## 7. Retards de livraison

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés, mais des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en cas :

- de forte activité logistique
- de perturbation chez le transporteur
- de conditions météorologiques défavorables
- de contrôle douanier
- d'adresse incomplète ou erronée

En cas de retard inhabituel, vous pouvez nous contacter à : adelshopify67@gmail.com

## 8. Colis perdus, endommagés ou marqués livrés

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans un délai de **[48 heures / 72 heures]** après la mise à jour du suivi ou la réception du colis.

Merci de joindre, si possible :

- votre numéro de commande
- des photos du colis et/ou du produit
- toute information utile pour traiter votre demande

Chaque situation est étudiée au cas par cas.

## 9. Douanes, taxes et droits d'importation

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Sauf mention contraire, ces frais restent à la charge du client.

## 10. Commandes retournées à l'expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison :

- d'une adresse incorrecte
- d'un colis non réclamé
- d'une impossibilité de distribution imputable au client

nous pourrons proposer, selon les cas :

- une réexpédition aux frais du client
- ou un remboursement partiel, hors frais de port et hors frais éventuels déjà engagés

## 11. Produits séparés / expéditions multiples

Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient expédiés séparément selon la disponibilité logistique. Dans ce cas, vous recevrez des informations de suivi distinctes lorsque cela est possible.

## 12. Contact

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

SplasherWave  
adelshopify67@gmail.com

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